Hilfe & FAQ

Bitte klicken Sie in der Anmeldemaske auf „Zugangsdaten anfordern“ und füllen Sie die vorgegebenen Felder aus. Wir senden Ihnen anschliessend Ihre Zugangsdaten per Mail zu.

Bitte klicken Sie in der Anmeldemaske auf „Zugangsdaten anfordern“ und füllen Sie die vorgegebenen Felder aus. Bitte hängen Sie uns Ihre Gewerbeanmeldung inkl. Briefkopf an, damit wir Sie bei uns im System als Kunden anlegen können. Sie erhalten anschließend Ihre Zugangsdaten und Kundennummer per Mail.

Sie finden den Button „Passwort vergessen“ in der Anmeldemaske. Sie können danach ein neues Passwort festlegen.

Sollten Sie Benutzernamen und Passwort vergessen haben, helfen wir Ihnen gerne unter info@suedmetall.com oder +49 8654 4675 50 weiter. Sie erhalten dann von uns neue Zugangsdaten per Mail.

Bitte wenden Sie sich telefonisch unter +49 8654 4675 50 oder info@suedmetall.com an uns. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen und geben Ihnen Auskunft darüber, woran es liegt.

Wir als Erzeuger für Beschläge und Großhändler für Edelstahl und Schmiedeeisen, beliefern nur das Handwerk, wie Schreiner, Metallbauer, Glasbau/Handel oder Schlosser. Um Informationen über Preise, Angebote etc. erhalten zu können, müssen Sie bei uns als Kunde angelegt sein. Sollten Sie ein Gewerbe angemeldet haben, senden Sie uns bitte Ihre Gewerbeanmeldung inkl. Briefkopf zu, damit wir Sie bei uns im System als Kunden anlegen können. Ansonsten müssen wir Sie an einen Handwerker in Ihrer Nähe verweisen.

Montage- und Bedienungsanleitungen, sowie Datenblätter und Zertifikate finden Sie auf unserer Webseite unter Service. Unsere Kataloge und Broschüren finden Sie auf unserer Produktseite, jeweils unter der gewünschten Kategorie. Jene können auch direkt von der Webseite gedownloadet werden.

Im Shop finden Sie eine Auswahl an den gängigsten Produkten, da unser gesamtes Sortiment mit fast 60.000 Produkten die Usability und Auffindbarkeit der Produkte stark beeinflussen würde. Bitte wenden Sie sich an shop@suedmetall.com. Wir klären dann intern ab, warum gerade dieses Produkt nicht im Shop erhältlich ist.

Sollte es schnell gehen müssen, so können Sie gerne die Bestellung unter der Telefonnummer +49 8654 4675 50, Faxnummer +49 8654 4675 70 oder verkauf@suedmetall.com tätigen.

Wir bei Südmetall berechnen die Frachtkosten erst direkt bei der Versendung, da wir unseren KundInnen unnötige Frachtkostenpauschalen ersparen wollen. Wir bitten Sie daher um Verständnis, wenn wir Ihnen die Frachtkosten im Bestellprozess und auf der Bestellbestätigung noch nicht anzeigen können. Sie erhalten die exakten Kosten mit der Rechnung.

Für alle Lieferungen und Leistungen gelten die jeweils gültigen Preislisten. Die Preise gelten netto ab Werk oder Lager, ausschließlich Verpackungskosten nach Aufwand, jedoch mindestens € 7,90 pro Sendung, zzgl. Frachtkosten und MwSt. Ab Nettorechnungswert von € 175,– erfolgt Lieferung frei Haus.

Versendungen durch Spedition: Für Stangenware (2 – 6 Meter, Bunde bis zu einem Gewicht zu ca. 80 kg) wird ein Pauschalbetrag von € 30,– je Bund in Rechnung gestellt. Ab einem Nettorechnungswert von € 1.000,– erfolgt Lieferung frei Haus.

Aufträge, welche bei uns bis 12.00 Uhr eingehen, verlassen in der Regel noch am selben Tag unser Haus. Selbstverständlich werden Zustellungen zu Fixterminen oder -zeiten ebenso mitangeboten. Wir können leider keine genaue Auskunft darüber geben, wie lange unsere bewährten LogistikpartnerInnen für den Versand benötigen.

Wir bitten Sie hierzu die offiziellen Webseiten unserer Partner zu verwenden. Bitte verwenden Sie hierzu die von uns per Mail zugesendete Sendungsverfolgungsnummer.

Sollten Sie keine Nummer erhalten haben, können Sie gerne unter verkauf@suedmetall.com eine Neue anfordern.

Mit ihrer Sendungsverfolgungsnummer können Sie hier ihr Paket tracken:

• DHL
• GLS 
• UPS 

Sie können Ihre Ware direkt im Shop zur Retoure anmelden. Geben Sie hierzu bitte die angeforderten Daten ein. Eine Südmetall MitarbeiterIn meldet sich anschließend für die weiteren Schritte direkt bei Ihnen.

Unser Südmetall Shop ist direkt an unser Warenwirtschaftssystem angebunden und greift dadurch auf die Echtdaten unseres Systems zu. Für Sie heißt das, dass alle angezeigten Preise bereits auf Ihr Konto angepasst sind. Aktionspreise oder speziell vereinbarte Preise werden so automatisch bei der Bestellung gezogen, es ist ihr aktueller und individueller Einkaufspreis. Sie sehen die exakte Rabattierung direkt bei den Produkten im Warenkorb.

Bitte geben Sie hierzu im blauen Newsletter Fenster, welches Sie auf jeder Seite finden, Ihre Daten ein. Unser Credo in Bezug auf den Versand von Newslettern lautet „Qualität vor Quantität“ weshalb Sie lediglich über spezielle Aktionen oder neue Produkte informiert werden. Sämtliche Newsbeiträge können Sie in der dafür angelegten Rubrik im Webshop entnehmen.